Ciao, come possiamo aiutarti?

Se la tua consegna risulta incompleta, ecco alcune verifiche che puoi effettuare prima di contattarci.

• Verifica se il tuo ordine arriva in più spedizioni

Se il tuo ordine include articoli con tempi di consegna più lunghi, questi potrebbero essere spediti separatamente dal resto dell’ordine. 

In genere ciò accade perché gli articoli non sono disponibili o vengono spediti direttamente dal fornitore (consegna diretta). Per l’elenco completo dei prodotti con tempi di consegna non standard consulta Quando si applicano le eccezioni di consegna?

Puoi visualizzare il dettaglio del tuo ordine e i tempi di consegna stimati nel tuo account Lyreco: Come posso seguire lo stato di consegna del mio ordine?

• Verifica la presenza di più colli

Gli ordini di grandi dimensioni possono arrivare in più di un pacco. Verifica se un secondo collo è stato lasciato all’indirizzo di consegna, inclusi eventuali luoghi alternativi utilizzati dal corriere. La tua Prova di consegna, disponibile nel tuo account Lyreco, può aiutarti a confermare quanto è stato consegnato. 

Per segnalare articoli mancanti:

Se hai effettuato le verifiche sopra indicate e alcuni articoli risultano ancora mancanti, contatta il nostro team di Customer Care utilizzando la nostra Chat nell’angolo in basso a destra dello schermo.

In base all’articolo mancante, il nostro team di Customer Care ti spiegherà i passaggi successivi e organizzerà una sostituzione, se necessario. 

Per garantire una risoluzione più rapida, ti chiediamo di avere a disposizione, quando ci contatti, il tuo codice cliente, il numero di consegna oppure il numero d'ordine.