Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais article ou si un article est manquant ?
138 vuesSi votre livraison semble incomplète, voici quelques points à vérifier avant de nous contacter.
Vérifiez si votre commande arrive en plusieurs expéditions
Si votre commande inclut des articles avec des délais de livraison plus longs, ceux-ci peuvent être expédiés séparément du reste de votre commande.
Généralement, cela se produit parce qu’ils sont en rupture de stock ou expédiés directement par le fournisseur (livraison directe). Pour la liste complète des produits avec des délais de livraison non standards, veuillez consulter Quand des exceptions de livraison s’appliquent-elles ?
Vous pouvez voir le détail de votre commande et les délais de livraison estimés dans votre compte Lyreco Webshop : Puis-je vérifier le statut de livraison de ma commande ?
Vérifiez les colis multiples
Les grandes commandes peuvent arriver en plusieurs colis. Vérifiez si un second colis a été laissé à votre adresse de livraison, y compris tout emplacement alternatif que le livreur aurait pu utiliser. Votre preuve de livraison, disponible dans votre compte Lyreco Webshop, peut vous aider à confirmer ce qui a été livré.
Pour signaler des articles manquants :
Si vous avez vérifié les points ci-dessus et que des articles restent introuvables, veuillez contacter notre service client :
Utilisez notre chat en direct en bas à droite de votre écran
Appelez-nous au 08 25 09 08 07
Remplissez notre formulaire de contact
Selon l’article manquant, notre équipe service client vous expliquera les prochaines étapes et organisera un remplacement si nécessaire.
Afin d’assurer une résolution plus rapide, veuillez avoir à disposition soit votre numéro de client Lyreco, votre numéro de commande ou votre propre numéro de bon de commande lorsque vous nous contactez.