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Je n’ai pas encore reçu ma commande, que faire ?

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Il existe quelques raisons courantes pour lesquelles une commande peut prendre plus de temps que prévu :

  • Votre commande a un délai de livraison plus long

Certains articles ont des délais de livraison plus longs que notre livraison standard le lendemain, généralement parce qu’ils sont en rupture de stock ou expédiés directement par le fournisseur (livraison directe). Pour la liste complète des produits avec des délais de livraison non standards, veuillez consulter [Quand des exceptions de livraison s’appliquent-elles ?]

 

Vous pouvez vérifier le délai de livraison estimé de votre commande dans votre compte Lyreco Webshop : [Comment suivre ma livraison ?]

  • Votre commande est en attente d’approbation

Votre organisation peut exiger que les commandes soient approuvées avant l’expédition. Si c’est le cas, vous verrez votre commande indiquée comme en attente dans votre compte Lyreco Webshop :

  1. Connectez-vous à Lyreco Webshop.

  2. Cliquez sur votre nom en haut à droite.

  3. Dans le panneau de navigation à gauche, sélectionnez Commandes en cours.

Pour faire approuver votre commande, veuillez contacter la personne concernée (valideur) dans votre organisation.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si aucune des options ci-dessus ne s’applique à votre commande, ou si votre commande est retardée au-delà de la date prévue, veuillez contacter notre service client :

  • Utilisez notre chat en direct en bas à droite de votre écran

  • Appelez-nous au 08 25 09 08 07

  • Remplissez notre formulaire de contact

Afin d’assurer une résolution plus rapide, veuillez avoir à disposition soit votre numéro de client Lyreco, votre numéro de commande ou votre propre numéro de bon de commande lorsque vous nous contactez.

 
 
 

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